USPS는 150억 달러 이상의 손실을 보고 있다는 사실을 발견하고 사업을 회복하기 위해 극적인 조치를 취했습니다. 몇 달 전 그들은 Priority Mail, Parcel Select 및 Express Mail을 포함한 15개 배송 서비스의 가격을 인상했습니다. 이번 주에 USPS는 영업일 기준 6일을 5일로 단축한다고 발표했습니다! 그들은 근무일을 하루 단축하면 연간 20억 달러를 절약할 수 있다고 믿습니다. 이는 어려움을 겪고 있는 회사에게는 칭찬할 만한 조치이지만, 전자상거래 기업가들은 현재 고객에게 어떻게 전달할 것인지 걱정하고 있습니다. 일부는 다른 배송업체에 계좌를 개설하려고 하기도 합니다! 기존 고객을 유지하기 위해 USPS는 웹사이트에 온라인 고객 관리를 통합할 수 있습니다.
온라인 고객 서비스는 라이브 채팅 기술을 사용하여 웹사이트 방문자와 소통하는 온라인 CRM 애플리케이션입니다. 웹 기반 도구는 영어, 독일어, 아랍어를 포함한 다양한 언어로 실시간 채팅을 하는 전 세계 운영자 팀에 의해 서비스됩니다. 온라인 고객 서비스 운영자는 서비스 문의를 해결하도록 교육을 받았습니다. 그들은 국내 및 국제 배송, 보험 청구 제출, 우편물 및 배달 용품 구매에 대한 지원을 제공합니다. 토요일 배송을 중단하기로 한 USPS의 결정은 8월부터 발효되지만 운영자는 고객에게 사서함 개설 및 우선 우편 사용의 이점에 대해 알릴 수 있습니다. 두 서비스 모두 전자 소매업체가 토요일에 소포를 받고 배송할 수 있도록 보장합니다!
배송업체는 새로운 회사 정책에 맞춰 웹사이트를 업데이트할 수 있지만 고객이 관련 정보를 찾을 수 있다고 보장하지는 않습니다. 온라인 고객 서비스에서는 최신 뉴스를 고객에게 지속적으로 업데이트해 드립니다! 해당 플랫폼에는 웹페이지 기간